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TCL电视售后服务电话和售后政策

oled电视 2020-09-27 09:25

TCL售后客服热线:400-812-3456

一、TCL彩电服务承诺

1.1、执行国家“三包”政策,实行全国联保(范围仅限于中国大陆地区);

1.2、中心城市24小时内上门服务,城市周边及边远地区预约上门服务;

1.3、 服务受理渠道:

热线: 4008123456(提供7x24小时电话受理服务);

服务微信公众号:TCL用户服务;

集团官网:www.tcl.com 。

二、TCL彩电包修政策

2.1、包修内容及期限

2.2、 “三包”有效凭证与“三包”有效期

2.2.1 “三包”有效凭证:有效购机发票或生效的电子保单。

2.2.2 “三包”有效期起始日期:

1) 有效购机发票:“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算;

2) 电子保单:“三包”有效期从电子保单生效之日计算;

3) 无有效购机发票或电子保单:以产品生产日期顺延30日计算。

2.3、不属于“三包”维修范围

2.3.1 超出“三包”有效期的;

2.3.2 无法提供“三包”凭证及有效发票的;

2.3.3 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,包括但不限于不当搬运、跌落或外力挤压引起的碎屏,使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀,因用户维护造成的外观划伤;

2.3.4 由非TCL授权服务网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏;

2.3.5 因不可抗拒力造成损坏的,如雷击、地震、火灾、洪水、台风等。

三. TCL彩电退换货政策

产品退换机政策:根据国家《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,具体如下:

3.1、 非电商渠道退换货

3.2、 电商渠道退换货

四. TCL彩电安装调试服务

4.1、 座装

用户可自行安装,需要上门座装调试服务的,提供有偿服务;

4.2、 挂装

4.2.1 需要上门挂装调试服务且购买TCL服务工程师提供的TCL挂架的,免费安装调试;

4.2.2 需要上门挂装调试服务但用户自行购买挂架的,提供有偿服务,并签署安装服务协议;

4.3、 特殊挂装

4.3.1 需要在特殊墙面或墙体上挂装调试服务的,如在玻璃墙、大理石墙、瓷片墙、非承重墙、埋藏走向不明的线路和水管的墙体、非常规墙等上挂装,存在安全隐患,由用户与服务工程师另行协商,确认安装调试价格并签订特殊安装服务协议;

4.3.2 吊装:需要吊装调试服务的,由用户与服务工程师另行协商,确认安装调试价格并签订特殊安装服务协议;

4.4、 调试服务

除了上述安装调试服务外,因用户不会操作原因需要工程师专程上门调试机器的,提供有偿服务。

五. TCL彩电移机服务:

为用户提供有偿移机安装服务。

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